Ein Ladendetektiv ist ständig präsent. Ein Ladendetektiv hat im Grunde zwei wichtige Kernaufgaben: dafür zu sorgen, dass sich die Kunden und Mitarbeiter des Kunden sicher fühlen, und dem Einzelhändler zu helfen, Ladendiebstähle zu reduzieren. Kaufhausdetektive haben einen der schwierigsten und zugleich interessantesten Jobs im Bereich der Sicherheitsdienste.
Das verbreitetste Problem in Geschäften ist der Ladendiebstahl. Die Aufgabe des Ladendetektivs ist es, dies so weit wie möglich zu unterbinden, indem er auffälliges Verhalten achtet. Es gibt kein Standardprofil eines Ladendiebs, aber Ladendiebe zeigen in den meisten Fällen ein solches auffälliges Verhalten. Für das Sicherheitspersonal ist es daher eine Herausforderung, das Verhalten jeden Tag zu beobachten und frühzeitig zu beurteilen.
Ladendetektive und ihre Aufgaben
Die Rolle des Ladendetektivs ist eine, die in der Sicherheitsbranche des Einzelhandels immer wieder in Mode gekommen ist. Die Rolle des Ladendetektivs gibt es schon seit Jahrzehnten und war älter als die Videoüberwachung und andere Sicherheitsvorkehrungen. Für diejenigen, die gerade erst in die Branche einsteigen: Ein Ladendetektiv ist ein Sicherheitsmitarbeiter, der in Zivil gekleidet ist und Kunden auf der Verkaufsfläche verdeckt beobachtet. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ladendiebe aufzuspüren und dingfest zu machen. Natürlich ist das eine grobe Vereinfachung der Rolle und es gehört viel mehr dazu, als nur Ladendiebe aufzuspüren.
Es gibt eine beträchtliche Menge an interner Untersuchungsarbeit, Fallvorbereitung und viele der regulären Sicherheitsaufgaben wie Feuer- und Sicherheitskontrollen. Die ‚Hauptaufgabe‘ ist jedoch die Ergreifung von Dieben und das ist der Grund für den Rollenwechsel und den Wechsel der Uniform von einem Sicherheitsmitarbeiter. Die fehlende Uniform und das verdeckte Vorgehen bergen natürlich auch eine Reihe von Risiken. Wenn die Wahrscheinlichkeit einer Ergreifung mit dem zivilen Auftreten bei dieser Aufgabe steigt, steigt auch das Risiko einer falschen Ergreifung. Das bedeutet, dass Ladendetektive erfahren genug sein müssen, um unter Druck gute Entscheidungen treffen zu können.
Das bedeutet, dass Ladendetektive oftmals aus Personen mit bereits vorhandener Sicherheitserfahrung eingestellt werden, die bereits über eine gewisse Erfahrung bei Festnahmen verfügen. Ohne den Abschreckungs- und Identifikationswert einer Sicherheitsuniform und unter Berücksichtigung der vielen Interaktionen mit Ladendieben in Zivil steigt auch das Risiko von Gewalt und Übergriffen. Aus diesen Gründen erfordert die Rolle des Ladendetektivs eine zusätzliche Ausbildung.
Hohe Schäden durch Ladendiebstahl
Im Jahr 2019 sind dem Einzelhandel 4,4 Milliarden Euro durch Diebstahl und Organisationsverluste verloren gegangen – was rund 5 Prozent mehr als im Vorjahr entsprach. Rein statistisch gesehen wird in Deutschland von jeder Person ein Warenwert von knapp 30 Euro pro Jahr gestohlen.
Richtlinien für Kaufhausdetektive
Nur weil ein Kaufhausdetektiv keine offizielle Uniform tragen muss, heißt das nicht, dass er tragen kann, was er will. Es ist wichtig, dass sich ein Kaufhausdetektiv in seine Umgebung einfügt. Wenn er in einem Kaufhaus arbeitet, das eher formelle oder modische Kleidung verkauft, sollte er diese auch tragen. Wenn es sich um ein Sportgeschäft handelt, kann die Kleidung locker und sportlich sein. Unabhängig davon, wo Sie arbeiten, sollte die Kleidung funktionell und zweckmäßig sein. Das heißt, keine Trainingshosen, Sandalen, Sporthosen usw. Ich habe schon immer Jeans oder legere Cargohosen, funktionelle Schuhe oder Stiefel, ein T-Shirt oder Polohemd und einen Kapuzenpulli oder eine Jacke bevorzugt.
Warum tragen Kaufhausdetektive bei der Arbeit eine Jacke? Sie sollen wie ein Kunde aussehen und die Kunden kommen von draußen in den Laden, wo sie wahrscheinlich eine Jacke brauchen. Wenn Sie drinnen ohne Jacke herumlaufen, kann das in den kälteren Monaten ein deutliches Zeichen sein. Die Kleidung sollte genügend Platz und Taschen haben, um die Ausrüstung unterzubringen, die Kaufhausdetektive für ihre Arbeit benötigen. Dazu gehört die gleiche Ausrüstung wie bei einem normalen Sicherheitsbeamten (Notizbuch, Stift, Taschenlampe, Handschuhe usw.), die jedoch unauffällig getragen werden muss.
Manchmal bedeutet dies, dass sie die Art und Weise, wie sie ihre Ausrüstung tragen, und die Ausrüstung, die sie mit sich führen, etwas anpassen müssen. Zum Beispiel muss der Detektiv für den Laden vielleicht in ein kleineres oder leichter zu versteckendes Funkgerät investieren oder die Art und Weise, wie das Funkgerät getragen wird, ändern. Eine andere Möglichkeit wäre die Verwendung einer Zwei-Wege-Funk-Anwendung auf einem Smartphone.
Mitführung einer Ausweisung als Detektiv
Auch wenn ein Ladendetektiv nicht verpflichtet ist, seinen Ausweis als Detektiv ständig zu zeigen, sollte er ihn dennoch bei sich tragen und bei einer Verhaftung zur Hand haben. Einige ziehen es vor, ihn an einem Schlüsselband oder einem Ausweishalter unter der Kleidung zu tragen und bereit zu halten. Andere ziehen es vor, eine Armbinde in ihrer Tasche zu tragen. Auf jeden Fall sollte der Ausweis vorgezeigt werden können, wenn ein Detektiv einen Ladendien dingfest machen will.
Aufgeteilte Rolle
In modernen Geschäften ist die Rolle des Ladendetektivs in der Regel aufgeteilt in Aufgaben im Verkaufsraum und in Aufgaben der Videoüberwachung. Es ist wichtig, beides zu beherrschen. Durch die Unterstützung der Videoüberwachung werden heutzutage viel mehr Diebstähle aufgeklärt. Es gibt sogar Fälle, in denen Einzelhändler sagen, dass sie keine Verhaftungen ohne Beweise der Videoüberwachung wünschen. Dies geschieht in der Regel nach einer falschen Verhaftung oder einer Anzeige wegen Körperverletzung usw. Ladendetektive sollten jedoch keine Angst vor dieser Art von Verhaftung haben. Solange sie sich an das verwendete Diebstahlserkennungsmodell halten, sollte das kein Problem sein. Jedoch dürfen sich auch moderne Kaufhausdetektive nicht vollständig auf die Videoüberwachung verlassen.
